Реінтеграція ветеранів шляхом покращення якості надання послуг

У рамках реалізації проєкту «Реінтеграція ветеранів шляхом покращення якості надання адміністративних послуг та залучення їх до роботи у ЦНАП» 26-29 листопада у ЦНАПі міста Луцька відбулися навчання для фахівців структур Луцької міської ради, дотичних до роботи з ветеранами та ветеранками. Організатор - Всеукраїнська асоціація центрів надання адміністративних послуг спільно з шведським урядовим агентством Академія Фольке Бернадотта.

Учасники семінарів аналізували етапи життєвого шляху тих, хто повертається із військової служби у цивільне життя, шукали розуміння психологічних станів і потреб ветеранів та ветеранок, обговорювали практичні аспекти налагодження ефективного діалогу та створення безбар’єрного середовища для наших захисників. Це та важлива категорія відвідувачів, яку ми маємо з особливою увагою та шаною забезпечити якісними адміністративними і соціальними послугами.

Досвідчений тренер, кандидат психологічних наук, доцент, Леонід Ніколаєв легко та цікаво ділився «секретами» спілкування, давав змістовні поради, залучав до активного аналізу та обговорення складних ситуацій у налагодженні комунікації з вразливими відвідувачами. Водночас, тренер підкреслив необхідність збереження власної емоційної стійкості фахівців, які працюють з ветеранами.

Корисні рекомендації, практичні вправи, активний діалог учасників дали змогу сформувати стійке розуміння потреб і психологічних особливостей ветеранів та ветеранок. Це допоможе більш фахово та якісно підійти до питання їхньої підтримки, швидкої адаптації у цивільному житті, створення сприятливої атмосфери та належної уваги у вирішенні життєвих питань.