Центр надання адміністративних послуг

Сьогодні, 2 липня, Центр надання адміністративних послуг міста Луцька відзначає свою 12-ту річницю! За ці роки ми пройшли шлях випробувань і здобутків, накопичили безцінний досвід та опанували безліч нових завдань. Кожен рік робить нас сильнішими, впевненішими, професійнішими та мудрішими.

Водночас, ми стаємо ще більш вимогливими до себе: до якості послуг, оперативності обслуговування та доступності для всіх категорій відвідувачів. Попереду ще багато нових викликів, але сьогодні ми хочемо поділитися 12-ма ключовими досягненнями ЦНАП міста Луцька за останній рік, 12-ма вагомими для нас кроками (з 01.07.2024 до 30.06.2025):

1. Рекордна кількість послуг та відвідувачів. За минулий рік ми надали найбільшу кількість послуг за всю історію нашого центру та надали послуг рекордній кількості відвідувачів: 178 тисяч наданих послуг, 328 тисяч відвідувачів.
2. Розширення переліку послуг. Додали 13 нових адміністративних послуг, і тепер станом на 01.01.2025 їх загальна кількість становить 478.
3. Оновлений графік роботи. Враховуючи побажання наших відвідувачів, продовжили години прийому у четвер до 20:00 та запровадили прийом у суботу.
4. Комплексна підтримка ветеранів. Створили спеціальний підрозділ ЦНАП для супроводу ветеранів, які звертаються за послугами, та відпрацювали механізм першочергового їх обслуговування.
5. Надання послуг військовослужбовцям під час лікування та реабілітації. Вдосконалили процедуру надання послуг у КП «Медичний центр реабілітації учасників бойових дій Луцької МТГ» щосереди
6. Аудит безбар'єрності. Провели детальний аудит доступності ЦНАПу для маломобільних груп населення. За результатами аудиту вже розпочалася робота з усунення виявлених недоліків, аби забезпечити безбар'єрність та рівні можливості для всіх відвідувачів.
7. Центр рекрутингу української армії. На базі ЦНАПу відкрито та успішно функціонує центр рекрутингу української армії.
8. Фахівець податкової служби. Щовівторка та щочетверга у нашому центрі консультує та надає послуги фахівець податкової служби.
9. Удосконалене місце для самообслуговування. Оновили обладнання, додали можливість друку документів та забезпечили доступ до найбільш необхідних для отримання адмінпослуг сайтів.
10. Системне навчання персоналу. Запровадили регулярне професійне навчання та підвищення кваліфікації адміністраторів, що відбувається щосереди після завершення прийому відвідувачів.
11. Відзнака «Дієвий ЦНАП». Пишаємося тим, що отримали нагороду «Дієвий ЦНАП» від Міністерства цифрової трансформації України та Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа.
12. Оцінювання якості через Дію. Долучилися до нової процедури оцінювання якості послуг через портал Дія шляхом сканування QR-кодів. За півріччя ми вже отримали 940 відгуків!

Щиро вдячні за постійне сприяння, допомогу та потужну підтримку міській владі (Ігорю Поліщуку, Юрію Вербичу, Ірині Чебелюк, Юрію Безп'ятку), депутатському корпусу, профільним міністерствам (Михайлу Федорову, Катерині Черногоренко, Марині Бобраніцькій), Програмі EGAP, нашим партнерам та колегам з інших ЦНАПів. Лише завдяки спільним зусиллям ми здатні долати виклики сьогодення та впевнено рухатися вперед!

Бажаємо всім натхнення, добра та успіхів! Разом до Перемоги!