Центр надання адміністративних послуг

Працівники ЦНАПу міста Луцька вчилися ефективній взаємодії з ветеранами. Тренінг підтримки для фахівців організано у рамках реалізації програми EGAP "Електронне урядування задля підзвітності влади та участі громади”, що фінансується Фондом Східна Європа.

Психолог Любава Казмірчук, яка має чималий досвід спілкування з воїнами, розповіла про особливості світосприйняття тих, хто пережив жахіття війни, дала дієві рекомендації для налагодження ефективного діалогу з ветеранами при наданні адміністративних послуг, виклала практичні рекомендації для стабілізації власного емоційного стану, що найбільше допомагатиме у комунікаціях з вразливими відвідувачами.

Учасники тренінгу невимушено і легко обговорили направду важливі питання. Швидкість та якість надання необхідних ветеранам послуг надто залежать від правильно побудованого діалогу. Тренерка опрацювала практичні моменти спілкування з ветеранами та розвинула навички управління власними емоціями.

Вдячні за корисні поради, цікаві приклади, дієві розвантажувальні вправи, гарні емоції пані Любаві, а також організаторам заходу - координатору із цифровізації регіонів міжнародного проєкту Програма EGAP «Фонд Східна Європа» Сергію Гуньку та регіональній координаторці проєкту у Волинській області Оксані Киричук. Актуальність теми і практичність викладу тренінгу, переконані, допоможуть усім учасникам не лише в ефективному комунікуванню з відвідувачами ЦНАП , а й у повсякденному житті. Це те, що потрібно кожному, аби мужні воїни почували нашу увагу і шану, підтримку та розуміння.