Навчаємося задля ефективного надання послуг ветеранам

«Психологія міжособистісної взаємодії та комунікації з людьми із досвідом війни» - саме цій темі був присвячений тренінг для адміністраторів ЦНАП області, до якого долучилися фахівці луцького ЦНАП. Захід став результатом плідної співпраці швейцарсько-української Програма EGAP та Волинського регіонального центру підвищення кваліфікації у межах проєкту «Цифрова стійкість ЦНАП». Спікером стала досвідчена тренерка, яка має чималий досвід спілкування з ветеранами та їхніми родинами, - Любава Казмірчук.

Вели діалог про цифрові платформи та алгоритми комунікації в умовах воєнної ситуації, навчалися реагуванню на різні емоційні запити відвідувачів, формували практичні кейси комунікацій у стресових ситуаціях під час надання адміністративних послуг, обговорювали особливості ведення діалогу з ветеранами.

Навіть повітряна тривога не перервала навчання — учасники продовжили роботу в укритті. Адже сьогодні важливо не лише розв'язувати робочі питання, а й зберігати власний емоційний ресурс, щоб ефективно підтримувати тих, хто цього потребує найбільше.

Щиро вдячні організаторам заходу, зокрема координаторці Програми EGAP у Волинській області Оксані Киричук, за сприяння і підтримку в обслуговуванні надто важливої категорії відвідувачів, аби бути корисними для військових та їхніх родин, зберігаючи при цьому внутрішню стійкість. Наша мета — безбар’єрне та професійне надання послуг тим, хто захищає наше майбутнє.